Empregos Online

Introdução:
Numa sociedade globalizada, num mercado cada vez mais concorrencial, vence quem gerir melhor os seus recursos, promovendo vantagens e minimizando fraquezas. Faça frente aos desafios que se avizinham.

Área de Formação:
Gestão/Projectos

Objectivos Específicos:
- Identificar as melhores técnicas e métodos da Gestão de Cobranças;
- Cobrar sem perder clientes;
- Articular o telefone, a carta e o e-mail para alcançar uma maior eficácia na Gestão de Cobranças;
- Optimizar a Gestão de Cobranças de forma directa e rentável.

Horário:
Sábados das 9hs às 13hs.

Forma de Organização:
Formação Presencial.

Destinatários:
Responsáveis Administrativos e Financeiros; Colaboradores da área de cobranças e/ou de facturação; Comerciais e todos os que tenham as cobranças a cargo.

Conteúdos Programáticos:
01. Situação concreta
- Política, Objectivos e Estratégia de pagamentos e cobranças na empresa;
- O plano de cobranças da empresa;
- A base legal de defesa da empresa credora.

02. O problema dos atrasos de pagamentos
- Causas;
- Implicações dos prazos de pagamentos;
- Custos para a empresa credora.

03. Organização das Cobranças
- Elementos intervenientes na venda;
- Elementos intervenientes na colocação dos materiais;
- Elementos intervenientes na resolução de conflitos;
- Elementos intervenientes na cobrança (normal e contencioso).

04. Métodos de prevenção compatíveis com a actividade comercial
- Proposta de fornecimento;
- Informação sobre o cliente;
- Planeamento de cobranças;
- Precauções sobre maus pagadores.

05. Atitude na Cobrança
- Poder do cliente sobre a empresa;
- Intervenientes no processo de aquisição e de pagamento;
- A comunicação e as ferramentas de cobrança;
- Meios de comunicação.

06. Organização e gestão telefónica da cobrança
- Optimização do contacto telefónico: modos de fidelização do devedor/cliente;
- Alertas para contacto de acordo com critérios diversos (valor mínimo, idade do pendente, etc);
- Registo de actividades de cobrança e avisos de vencimento;
- Controlo da recepção de meios de pagamento.

07. Negociação
- Fase elucidativa;
- Teoria dos Jogos (Win-Win);
- Argumentação;
- Capacidade de autonomia;
- Resolução e contencioso;
- Registo para posterior uso.

Data:
09 de Outubro de 2010 - ainda aceitamos novas inscrições.

Duração total do curso:
30 horas.

Duração total do curso:
- Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados;
- Documentação e material de suporte à formação;
- Acesso às salas em períodos livres para prática extra.

Metodologias de Formação e Avaliação:
Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor.

Forma de Pagamento:
Pagamento por cheque, transferência bancária ou numerário. Possibilidade de pronto-pagamento ou em três (3) prestações.

Preço:
435 € (valor isento do IVA, segundo o art.º 9º, n.º 11 do Código do IVA).

Oferta:
O CaF está diferente! Venha conhecer-nos e beneficíe de 150€ de redução, sobre o preço de venda ao público, nas acções de formação, com carga horária superior a 24 horas, em que se inscrever até dia 31 de Dezembro!

Local:
Loures (Distrito de Lisboa)