Empregos Online

A PTC – Paula Tomás Consultores, Formação e Consultoria, Lda, é uma empresa nacional, criada há sete anos, que congrega a experiência acumulada ao longo de 20 anos, nas áreas de Consultoria de Recursos Humanos e Desenvolvimento de Competências através de Formação e Coaching, da sua Managing Director, com uma equipa integra, dinâmica, inovadora, atenta às novas tendências e empenhada em desenvolver, continuamente, a sua competência técnica.
Temos desenvolvido a nossa actividade em grandes empresas nacionais e multinacionais, em áreas tão diversas como a Banca, a Indústria (Alimentar, Química, Petrolífera, Farmacêutica), a Aviação e as Telecomunicações.

Introdução:
Um supervisor é muito mais do que o elemento de controlo dos indicadores da actividade. O supervisor deve controlar o nível de serviço prestado ao cliente e formar, motivar e fidelizar os seus operadores a comprometerem-se com os objectivos da empresa.

Área de Formação:
Telemarketing/Call Centers

Objectivos Específicos:

- Situar a importância do Call Center no sistema organizacional;
- Identificar as competências e as exigências de um supervisor de Call Center;
- Definir referências comuns com os colaboradores e obter a adesão;
- Utilizar uma estratégia de coaching como base para a melhoria do desempenho;
- Comunicar, informar e motivar.


Horário:
9h30-13h. 14h-17h30m em 2 dias / 14 horas.

Forma de Organização:
2 dias úteis, consecutivos.

Destinatários:
Supervisores, Chefias e Responsáveis de Call Centers.

Data:
23 e 24 de Março de 2009.

Duração total do curso:
2 dias / 14 horas.

Duração total do curso:
Manual de Formação.


Metodologias de Formação e Avaliação:
Pedagogia activa baseada em Exercícios de Auto-diagnóstico, trabalhos individuais e em grupo com simulações de situações do quotidiano profissional.

Forma de Pagamento:
Até um dia antes do início do curso (cheque ou transferência bancária); Inscrição via e-mail.

Preço:
500,00€ + IVA

Local:
Parque das Nações - Lisboa (Distrito de Lisboa)