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Introdução:
A formação "Estratégias Vencedoras de Cobranças" foi pensada para Empresas que pretendem, com seus actuais recursos, acelerar o processo de recebimento de créditos e diminuir o risco de incobrável e recurso à via judicial.

Área de Formação:
Gestão de Risco, Cobranças e Contencioso

Objectivos Específicos:
Diminuir o prazo de recebimento e a taxa de incobráveis, saber negociar pagamentos, evitar conflitos e evasivas, saber efectuar cobrança telefónica, postal e presencial, saber organizar um departamento de cobranças e elaborar uma estrategia de cobranças.

Horário:
09:30h - 18:00h

Destinatários:
Responsável financeiro e contencioso, gestor de conta e de cobranças, responsável administrativo, call center.

Conteúdos Programáticos:
1) Estratégia de Cobrança: Política de crédito e de cobrança. Tipos e classificação de credores, créditos e devedores. Risco, fidelização, custos operacionais, organização, especialização e comunicação como elementos nucleares de qualquer estratégia de cobranças;
2) Profissionalização do departamento de cobranças: Enquadramento do departamento de cobranças no âmbito da organização. Informação interna e externa, recursos informáticos e humanos. Perfil ideal e missão do gestor de cobranças;
3) Canais de relacionamento com o devedor: Canais de relacionamento tradicionais e modernos. Índices de eficácia. Vantagens e desvantagens inerentes. Enquadramento dos canais na estratégia e politica de cobrança adoptada;
4) Comunicação escrita: Tipos, forma, conteúdo, pressão e efeitos desejados. Formulários e calendarização do envio de avisos, cartas de cobrança, SMS ou Email. Análise, interpretação e codificação da correspondência recebida;
5) Comunicação não escrita: Comunicações telefónicas. Visitas pessoais. Momento próprio para se fazerem. Atitude, gestão do tempo, influência, linguagem e estratégia discursiva, voz e entoação, saber ouvir, avaliar, perguntar, argumentar e resolver conflitos e evasivas;
6) Negociação: Elementos de negociação em cobranças. Pagamento por inteiro e fraccionado. Promessas de pagamento e follow-up. Os 10 mandamentos da negociação em cobranças;
7) Planos de pagamento: Elaborar um plano de pagamento eficaz. O uso de títulos de crédito como garantias de pagamento;
8) Prática das cobranças: Desculpas mais frequentes e formas de as ultrapassar;
9) Outsourcing: Empresas de cobrança, seguro de crédito e factoring. Quando se justifica o recurso a qualquer destas opções. Vantagens e desvantagens.

Data:
03-02-2011

Duração total do curso:
7 horas.

Forma de Pagamento:
Cheque ou transferência bancária.

Preço:
€ 199.

Local:
Lisboa (Distrito de Lisboa)