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Introdução:
Conhecer e aplicar Técnicas Inovadoras para optimizar a Comunicação e potenciar a Eficácia das Relações Interpessoais na Empresa rumo a Resultados Extraordinários.

Área de Formação:
Comercial

Objectivos Específicos:
- Manifestar Comportamentos Assertivos no Relacionamento Interpessoal;
- Conhecer as Fases da Comunicação Interpessoal e os factores que contribuem para o seu Sucesso, de acordo com as Exigências próprias de cada Cliente, Contexto e Situação;
- Identificar os Procedimentos Essenciais na Relação com o Cliente;
- Saber aproveitar as Objecções a favor das Vendas;
- Exercitar Negociações e Fechos de Venda baseados em Boas Práticas.

Horário:
09:30h às 18:00h

Modalidades:
Presencial.

Destinatários:
Directores/ Gestores Comerciais, Chefes/ Supervisores de Vendas, Key Account Managers, Delegados/ Consultores Comerciais, Vendedores e Accounts/ Técnicos Comerciais.

Conteúdos Programáticos:
I. Comunicação e Eficácia Comportamental.
1.1. Os Vários Componentes do Fenómeno da Comunicação Interpessoal.
1.2. Comunicação Verbal e Não-Verbal.
1.3. Barreiras à Comunicação Interpessoal.
1.4. O Modelo de Comunicação da PNL.
1.5. Estratégias para potenciar Resultados na Comunicação Interpessoal.
1.6. O Fenómeno da Percepção e os Estereótipos enquanto obstáculos a uma Comunicação Eficaz com o Cliente.
1.7. Técnica da Escuta Activa e estabelecimento de Rapport com o Cliente.
1.8. Postura Corporal e Congruência Pessoal.
II. Comunicação Interpessoal Segundo a Tipologia dos Clientes.
2.1. Personalidade, Necessidades e Motivações Internas do Cliente.
2.2. Os Meta-Programas enquanto Sistemas Operativos Mentais que explicam a Natureza dos Clientes.
2.3. Sistemas de Representação Preferenciais e as suas Implicações na construção do Argumentário.
2.4. Saber fazer Perguntas: Meta-Modelo da Linguagem.
2.5. Reformulação e Back Tracking.
2.6. Estratégias Mentais inconscientes durante a Compra.
2.7. Crenças, Valores e Convicções Pessoais e a forma como afectam a Negociação.
2.8. Fases do Atendimento Comercial.
2.9. O Fecho das Vendas.
III. As Vendas e as Motivações Emocionais.
3.1. Tornar a Venda Urgente.
3.2. Antecipação de Objecções.
3.3. Gestão Eficaz das Reclamações.
3.4. Utilização Eficaz da Linguagem durante a Negociação.
3.5. Construção do Argumentário.
3.6. Fidelização e Acompanhamento Pós-Venda.

Data:
28 a 30 de Março 2012

Duração total do curso:
3 dias

Preço:
950€ + IVA

Oferta:
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Local:
Lisboa (Distrito de Lisboa)