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Introdução:
Saiba como prevenir o aumento da taxa de Incobráveis em 2011!

Área de Formação:
Economia/ Finanças

Objectivos Específicos:
- Cobrar eficazmente sem perder clientes;
- Conhecer os motivos de incumprimento e as fórmulas da sua antecipação contratual;
- Ultrapassar os "constrangimentos" à cobrança existentes na empresa credora;
- Delinear os objectivos de cobrança e incentivar a equipa de gestão de crédito;
- Identificar os perfis dos devedores e criar tipologias e procedimentos segmentados de Cobranças;
- Inventariar as objecções de pagamento e preparar os argumentos de resposta mais eficazes;
- Gerir eficazmente o contacto telefónico, postal e pessoal da Cobrança.

Modalidades:
Presencial

Destinatários:
Responsáveis de Gestão de Cobranças, Responsáveis de Dep.Administrativo/ Financeiro, Responsáveis de Dep. de Facturação, Colaboradores dos Dep. de Contabilidade, Facturação e Tesouraria, Colaboradores do Dep. de Risco e Crédito, Credit Managers.

Conteúdos Programáticos:
1. Enquadramento:
- Causas típicas do incumprimento das obrigações: exógenas à empresa credora e endógenas à empresa credora.

2. Tipos de cobrança:
- Vantagens e inconvenientes;
- Cobrança postal: a carta de reclamação de crédito;
- Cobrança telefónica: etapas, equipamento e logística;
- Cobrança pessoal: requisitos e instrumentos;
- Cobrança indirecta: o controlo de crédito;
- Cobrança por terceiro: agências e call-centers;
- Cobrança contenciosa: o procedimento de injunção, o processo declarativo;
- O processo executivo (remissão).

3. Prevenção da cobrança:
- Incentivos financeiros e comerciais;
- Cautelas jurídicas;
- Recolha de dados pessoais pertinentes;
- Modelos de pagamento e facturação.

4. Planeamento da cobrança:
- Definição de tipos de clientes;
- Definição de procedimentos segmentados de cobranças;
- Definição básica de objectivos de cobranças;

5. Execução da cobrança:
- Aspectos substantivos: objecções típicas e respectiva contradição;
- Aspectos comportamentais: postura, técnica de voz, linguagem paralinguística;
- Vocabulário a utilizar e a evitar;
- Escuta activa;
- Gestão da pausa.

6. Follow-up da cobrança:
- Venda da cobrança;
- Actualização de dados;
- Medidas de fidelização de clientes.

7. Cobrança pré-contenciosa:
- Métodos de conversão de incobráveis;
- Medidas de pró-contencioso de cobrança.

8. Cobrança contenciosa:
- Fases dos processos declarativo e executivo.

Data:
Lisboa - 11 de Novembro; Porto - 14 de Dezembro

Duração total do curso:
1 dia

Preço:
395€ + IVA

Oferta:
Desconto de 15% para Empresas (Mencionar o Código CAT10B4 no acto da inscrição). Desconto de 35% para Particulares (Mencionar o Código CAT10C4 no acto da inscrição).

Local:
Lisboa (Distrito de Lisboa)
Porto (Distrito do Porto)