Técnicas de Atendimento |Formação iPROF - Instituto de Formação Profissional

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FORMAÇÃO

Técnicas de Atendimento

Empresa:iPROF - Instituto de Formação Profissional

Data de início formação:13 de Dezembro

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Introdução:
Dominar as técnicas de comunicação e persuasão para um atendimento de qualidade.

Área de Formação:
Administração / Secretariado

Objectivos Específicos:
Fornecer conhecimentos e técnicas adequados à comunicação e ao relacionamento interpessoal de quem desenvolve a sua actividade na relação directa com o público, seja presencialmente ou por telefone.

Horário:
Pós-laboral (19:00 às 22.30h) ou Sábados

Modalidades:
Presencial.

Destinatários:
Todos quantos desenvolvem actividade na relação directa com o público, seja presencialmente ou por telefone.

Conteúdos Programáticos:
- O relaccionamento interpessoal;
- Gestão da situação de atendimento;
- Técnicas de Atendimento presencial;
- Técnicas de atendimento telefónica;
- Qualidade Global do Serviço.

Data:
13 de Dezembro de 2010

Duração total do curso:
20 horas

Metodologias de Formação e Avaliação:
DGERT (Direcção Geral das Relações do Trabalho e da Empresa)

Forma de Pagamento:
€50 como pré-inscrição + €125 no início do curso

Preço:
€175

Oferta:
10% de desconto no Pronto Pagamento

Local:
Lisboa (Cais do Sodré) (Distrito de Lisboa)

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Sobre nós

Conheça-nos um pouco melhor
O iPROF – Instituto de Formação Profissional, Lda – é um estabelecimento de ensino particular constituído em 2006, sendo um organismo dotado de personalidade jurídica de direito privado, com autonomia administrativa e financeira e património próprio.

O iPROF tem como principal objectivo a optimização do desempenho dos Recursos Humanos e a competitividade das Organizações, sendo a sua principal Missão operar no mercado da formação.

Para tal, está acreditado pelo Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social (DGERT/DSQA), para conceber, organizar e promover, e desenvolver/executar formações profissionais, realizando Acções de Formação de elevada qualidade e de aplicação directa à realidade organizacional.

As acções de Formação desenvolvem-se ao nível da Formação Inicial ou da Formação Contínua, de reciclagem e actualização, praticando um Ensino de Qualidade, com uma raiz profundamente humanista.

Para uma optimização do nosso sistema formativo, dispomos de actividades síncronas e assíncronas através de plataformas B-Learning, e ainda desenvolvemos projectos através de Formações Modulares Certificadas e cursos de Educação e Formação de Adultos (EFA).

Tudo fazemos para que os nossos formandos tirem o maior partido da sua passagem pelo iPROF, quer ao nível didáctico-pedagógico, quer ao nível do ambiente agradável e produtivo em que tentamos envolver as acções, o que lhes irá permitir desenvolver a sua actividade profissional de forma mais competente, valorizada, digna e socialmente útil.

A equipa do iPROF desenvolve a sua acção em Portugal e nos PALOP. Muitos dos PALOP vêm-lhe confiando desde o início a Formação de Quadros de Ministérios, Empresas Públicas e Privadas, para além do Público em geral.

Para nós, a formação é entendida como um veículo de transferência de competências e de valorização constante dos Recursos Humanos de qualquer Organização.

Todos os formadores são altamente especializados nas matérias que ministram, todos eles licenciados, sendo alguns Mestres e Professores Universitários, possuindo obrigatoriamente o CAP (Certificado de Aptidão Profissional) de Formador.

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