Empregos Online

Introdução:
Atendimento ao Público é um curso que reforça as qualidades dos formandos no que diz respeito à própria comunicação dirigida ao atendimento.

Pré-requisitos:
Escolaridade mínima obrigatória

Objectivos Específicos:
Preparar e reforçar os formandos para as situações de contacto com o público em geral.

Destinatários:
Todas as pessoas (actuais e futuros profissionais da área comercial)

Conteúdos Programáticos:
1.ª - 2.ª Aula: A Comunicação

* Conceito de Comunicação
Tipos de Comunicação
* A Comunicação Eficaz

3.ª - 4.ª Aula: O Cliente

* Conhecer o cliente
* O Cliente tem Sempre Razão
* Fases da Relação com Clientes
* Erros Típicos nas Reclamações

5.ª - 6.ª Aula: A Motivação Humana

* Princípios da Motivação
* Teorias de Motivação

7.ª Aula: Processo de Atendimento

* Tipos de Atendimento
* Fases do Processo de Atendimento

8.ª - 10.ª Aula: O Marketing Pessoal

* Cuidados Pessoais
o Imagem Pessoal
o Etiqueta e Comportamento
* Competências de Comunicação

Data:
A definir.

Duração total do curso:
20 horas.

Preço:
200,00€ Isenção de IVA - n.º 53 do Art. 9º Cod. do IVA a partir de 30/01/2003.

Local:
Lisboa (Distrito de Lisboa)
Almada (Distrito de Setúbal)