Empregos Online

Área de Formação:
Marketing

Objectivos Específicos:
- Aplicar os conceitos de Marketing em Contexto Empresarial;
- Compreender os principais conceitos e estratégias de Marketing;
- Analisar criticamente um Case Study de Marketing;
- Saber aplicar técnicas de retenção e fidelização de clientes.

Horário:
Horário: Lisboa: Sábado 10h -13h e 14h-19h / Domingo: 10h – 13h e 14h - 18h; Porto: 4ª e 6ª das 19h30 às 22h30.

Modalidades:
Contínua

Forma de Organização:
Presencial

Destinatários:
Empresários, Gestores, Responsáveis Comerciais / Marketing, pessoas que tenham como objectivo desempenhar funções na área de Marketing, estudantes do ensino superior.

Conteúdos Programáticos:
1. Noções Gerais de Marketing, evolução e tendências do Marketing;
2. Mercado: definição restrita, definição alargada, os estudos de mercado;
3. Comportamento do consumidor: variáveis explicativas individuais, variáveis explicativas sociológicas e culturais, análise do processo de decisão;
4. Análise Estratégica: factores críticos de sucesso, competências centrais, análise SWOT, Modelo de Porter; Matriz de Ansoff;
5. Estratégias de Marketing: a segmentação, o posicionamento, marketing mix;
6. Programas de Acção: Cronograma de Actividades, Orçamento de Marketing, Avaliação e Controlo, Case Study;
7. Case Study;
8. Gestão de Reclamações
8.1 A Reclamação
8.2 Uma questão de atitude: Comportamento, Controlar a atitude;
8.3 Método de Gestão de Reclamações;
8.4 A eficácia na Gestão de Reclamações: retenção e fidelização de clientes;
8.5 Casos Práticos

O que vai aprender ao frequentar o Curso Prático de Marketing Empresarial ?

1. A importância do Marketing na criação de valor para as Organizações;
2. As Novas tendências do Marketing;
3. Recolher informações sobre os diferentes público-alvo do seu mercado;
4. Compreender e prever teorias e modelos explicativos do comportamento do consumidor;
5. Diagnosticar uma situação actual e caracterizar o posicionamento de uma marca ou de um conceito;
6. Estabelecer princípios de visão futura com base em técnicas e instrumentos de estratégia;
7. Caracterizar e identificar as principais variáveis de Marketing Mix;
8. Estabelecer os princípios de avaliação e controlo das políticas e objectivos de Marketing;
9. Aplicar ferramentas eficazes de retenção e fidelização de clientes;
10. Desenvolver um sistema eficaz de gestão de reclamações.

Data:
Lisboa: 10 de Março / Porto: 14 de Março.

Duração total do curso:
15 horas

Duração total do curso:
Formador:

Dr. Luís Filipe Esteves da Cunha , Mestrado Executivo em Gestão Empresarial (ISCTE / INDEG Business School), Licenciatura em Gestão de Marketing no Instituto Português de Administração de Marketing (IPAM). Formador e Consultor na área de Marketing. Desenvolveu actividade profissional na área de Gestão Comercial e Marketing em Instituições Financeiras e Empresas Multinacionais.


Metodologias de Formação e Avaliação:
DGERT

Preço:
190€

Local:
Lisboa (Distrito de Lisboa)
Porto (Distrito do Porto)