Empregos Online

Introdução:
O curso de ITIL V3 serve para a certificação em IT Service Management Best Practices, apresentado numa perspectiva do ciclo de vida do Serviço, vai permitir aos participantes perceberem como é que uma estrutura integrada de Gestão de serviços TI, baseada nas linhas de orientação de boas práticas ITIL, pode ser adoptada e adaptada dentro das próprias organizações.

Área de Formação:
Formação/Educação

Objectivos Específicos:
Preparar para a Certificação em IT Service Management Best Practices.

Horário:
eLearning (pode decorrer em qualquer horário)

Modalidades:
eLearning

Destinatários:
Gestores e praticantes de TI envolvidos na definição da estratégia, na concepção dos serviços, implementação e/ou na operação de serviços de TI, que requeiram conhecimento de boas práticas para a gestão de serviços de TI.

Conteúdos Programáticos:
- Introdução à Gestão de Serviços;
- O Ciclo de Vida dos Serviços;
- Princípios chave e modelos da Gestão de Serviços de TI (ITSM);
- Processos e Funções.

Data:
17 de Janeiro, 21 de Fevereiro e 14 de Março 2011.

Duração total do curso:
30 horas

Local:
Lisboa (Distrito de Lisboa)