Empregos Online

Introdução:
Venha conhecer e treinar técnicas de atendimento ao cliente e desenvolver uma atitude de entusiasmo e auto-motivação para a prestação de um melhor serviço ao cliente.

Área de Formação:
Atendimento

Horário:
9:15 às 18:15

Modalidades:
Presencial

Destinatários:
Profissionais de Atendimento ao Cliente.

Conteúdos Programáticos:
- Atendimento ao cliente:
O valor do Serviço ao Cliente no mercado atual;
- Fases do Atendimento ao Cliente:
Acolher; Perceber a Necessidade; Satisfazer a Necessidade e Superar a Expetativa; Despedir;
- Relacionamento Interpessoal:
Atitudes que facilitam a relação entre o Prestador de Serviços e o Cliente; A teoria de Comportamento gera Comportamento;
- Comunicação eficaz:
A comunicação verbal e não verbal no atendimento; A importância da escuta e das perguntas;
- Da teoria para a prática:
Treino de situações de atendimento com feedback imediato; Definição de objetivos pessoais de melhoria e respetivo plano de ação.

Data:
26 de Setembro.

Duração total do curso:
8 horas

Metodologias de Formação e Avaliação:
Certificado de Participação

Forma de Pagamento:
Transferência Bancária

Preço:
180€ + IVA

Local:
Lisboa  (Distrito de Lisboa)