Empregos Online

Introdução:
Prestar um excelente Atendimento Directo, considerando os princípios do Customer Experience.

Área de Formação:
Administração / Secretariado

Objectivos Específicos:
Sensibilizar os participantes para a necessidade da existência de Qualidade no Atendimento ao Público, na imagem e na eficácia dos serviços, motivando-os e proporcionando-lhes a aquisição dos conhecimentos que lhes permitam o aperfeiçoamento e actualização da sua função.

Horário:
9:00 - 13:00 ou 14:00 - 18:00 ou pós laboral

Modalidades:
Presencial.

Destinatários:
Todos os profissionais que têm a responsabilidade de atendimento do público, dentro da empresa, assim como todos os que pretendem adquirir conhecimentos nesta área específica.

Conteúdos Programáticos:
MÓDULO 1 – INTRODUÇÃO (40 horas):
- Relações Públicas;
- O Gabinete de Relações Públicas;
- Normas gerais de atendimento;
- O atendimento de qualidade;

MÓDULO 2 – ACTUALIZAÇÃO (60 horas):
- Atendimento de Qualidade;
- Comunicação Eficaz;
- Técnicas de Atendimento Eficaz;
- Conflitos, Reclamações e Promessas;
- Protocolo Empresarial;
- Identificar as exigências de cumprimento de normas;
- Conhecer o conceito de Protocolo nos Serviços;
- A importância na transmissão de uma Imagem Organizacional de qualidade;
- Distinguir as competências da função;
- Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares;

Data:
25 de Outubro 2010

Duração total do curso:
100 horas.

Metodologias de Formação e Avaliação:
DGERT (Direcção Geral das Relações do Trabalho e da Empresa)

Forma de Pagamento:
€100 na pré-inscrição + €500 no início do curso

Preço:
€600

Local:
Lisboa (Cais do Sodré) (Distrito de Lisboa)